Compra com transparência

Políticas

Tudo o que você precisa saber sobre reserva, autenticidade, envio, trocas, privacidade e termos.

Última atualização: abril de 2026

Índice

Garantia de autenticidade

Todos os produtos são adquiridos pessoalmente em lojas oficiais ou outlets autorizados nos Estados Unidos por Annalu.
Cada peça acompanha etiqueta original, embalagem (dustbag quando aplicável) e procedência rastreável.
Cupons fiscais americanos podem ser solicitados no momento da reserva e são enviados após a entrega.
Caso identifique qualquer divergência de autenticidade, oferecemos devolução integral do valor pago.

Reserva e pagamento (50/50)

Toda reserva é confirmada com pagamento de 50% do valor do produto via Pix, transferência ou cartão.
Os outros 50% são pagos no momento da entrega — presencial nas cidades atendidas, ou no envio (mediante comprovante).
Antes da compra nos Estados Unidos: cancelamentos têm devolução integral do sinal em até 5 dias úteis.
Após a compra nos EUA: o sinal não é reembolsável, pois o produto já foi adquirido em seu nome.
Reservas para a próxima vinda têm validade até a data de chegada (consulte a data atualizada na home).

Envio e entrega

Entrega presencial gratuita em Fortaleza, Recife, Natal e Mossoró nas viagens da Annalu ao Brasil.
Para outras cidades, fazemos envio por correios ou transportadora a combinar — o valor do frete é cotado caso a caso.
Prazo de envio: até 7 dias úteis após a entrega da Annalu no Brasil (não confundir com prazo da viagem).
Embalagem segura e discreta para todos os envios. Rastreio compartilhado pelo WhatsApp.
Riscos de extravio ou avaria durante o transporte são compartilhados — em caso de problema, ajudamos com o protocolo da transportadora.

Devolução de produto

Como a Annalu reside nos Estados Unidos e vem ao Brasil apenas para entregas, não trabalhamos com troca tradicional (substituir um produto por outro). Em vez disso, oferecemos um modelo simples e direto: devolução do produto + reembolso integral do valor pago.
Defeito de fabricação ou divergência clara do produto: você devolve o produto e recebe 100% do valor pago de volta, sem custo de envio. Anota-se a ocorrência para tirar o produto do estoque.
Arrependimento (Lei do Consumidor, art. 49): em compras à distância, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução. O produto deve estar lacrado, sem uso, com etiquetas e embalagem original. Reembolso integral em até 10 dias úteis após o recebimento da peça de volta. O custo do envio de devolução é por conta do cliente.
Perfumes lacrados podem ser devolvidos por arrependimento; abertos, apenas por defeito.
Para produtos comprados em outlet ou com desconto especial, a devolução por arrependimento segue as mesmas regras — o reembolso é integral do valor que você efetivamente pagou.
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento original (Pix, transferência ou estorno no cartão).

Privacidade e dados

Coletamos apenas dados necessários para a entrega: nome, telefone, endereço e CPF (quando exigido pela transportadora).
Não compartilhamos dados com terceiros, exceto transportadoras quando o envio for por encomenda.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo WhatsApp ou e-mail.
Conversas pelo WhatsApp são protegidas pela política de privacidade da Meta. A ShopLuz não armazena conversas em servidores próprios.

Termos gerais de uso

A ShopLuz é uma operação de curadoria e importação personalizada conduzida por Annalu, com mais de 20 anos de atuação.
Não somos representantes oficiais das marcas comercializadas — somos consumidores que compram pessoalmente em lojas oficiais nos EUA.
Preços e disponibilidade podem variar conforme cotação do dólar, estoque das lojas americanas e políticas de cada marca.
Imagens neste site são meramente ilustrativas. Cores e detalhes finais podem variar conforme estoque disponível.
Em caso de divergência entre o anunciado e o entregue, oferecemos devolução integral.

Dúvidas específicas?

Se algo aqui não cobre o que você precisa, fale diretamente com a Annalu pelo WhatsApp. Cada caso é tratado individualmente, com bom senso e respeito.

Falar no WhatsApp

Estas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990) e podem ser atualizadas a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.