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Compra com transparência

Políticas

Tudo o que você precisa saber sobre reserva, autenticidade, envio, trocas, privacidade e termos.

Última atualização: abril de 2026

Garantia de autenticidade

  • Todos os produtos são adquiridos pessoalmente em lojas oficiais ou outlets autorizados nos Estados Unidos por Annalu.
  • Cada peça acompanha etiqueta original, embalagem (dustbag quando aplicável) e procedência rastreável.
  • Cupons fiscais americanos podem ser solicitados no momento da reserva e são enviados após a entrega.
  • Caso identifique qualquer divergência de autenticidade, oferecemos devolução integral do valor pago.

Reserva e pagamento (50/50)

  • Toda reserva é confirmada com pagamento de 50% do valor do produto via Pix, transferência ou cartão.
  • Os outros 50% são pagos no momento da entrega — presencial nas cidades atendidas, ou no envio (mediante comprovante).
  • Antes da compra nos Estados Unidos: cancelamentos têm devolução integral do sinal em até 5 dias úteis.
  • Após a compra nos EUA: o sinal não é reembolsável, pois o produto já foi adquirido em seu nome.
  • Reservas para a próxima vinda têm validade até a data de chegada (consulte a data atualizada na home).

Envio e entrega

  • Entrega presencial gratuita em Fortaleza, Recife, Natal e Mossoró nas viagens da Annalu ao Brasil.
  • Para outras cidades, fazemos envio por correios ou transportadora a combinar — o valor do frete é cotado caso a caso.
  • Prazo de envio: até 7 dias úteis após a entrega da Annalu no Brasil (não confundir com prazo da viagem).
  • Embalagem segura e discreta para todos os envios. Rastreio compartilhado pelo WhatsApp.
  • Riscos de extravio ou avaria durante o transporte são compartilhados — em caso de problema, ajudamos com o protocolo da transportadora.

Devolução de produto

  • Como a Annalu reside nos Estados Unidos e vem ao Brasil apenas para entregas, não trabalhamos com troca tradicional (substituir um produto por outro). Em vez disso, oferecemos um modelo simples e direto: devolução do produto + reembolso integral do valor pago.
  • Defeito de fabricação ou divergência clara do produto: você devolve o produto e recebe 100% do valor pago de volta, sem custo de envio. Anota-se a ocorrência para tirar o produto do estoque.
  • Arrependimento (Lei do Consumidor, art. 49): em compras à distância, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução. O produto deve estar lacrado, sem uso, com etiquetas e embalagem original. Reembolso integral em até 10 dias úteis após o recebimento da peça de volta. O custo do envio de devolução é por conta do cliente.
  • Perfumes lacrados podem ser devolvidos por arrependimento; abertos, apenas por defeito.
  • Para produtos comprados em outlet ou com desconto especial, a devolução por arrependimento segue as mesmas regras — o reembolso é integral do valor que você efetivamente pagou.
  • O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento original (Pix, transferência ou estorno no cartão).

Privacidade e dados

  • Coletamos apenas dados necessários para a entrega: nome, telefone, endereço e CPF (quando exigido pela transportadora).
  • Não compartilhamos dados com terceiros, exceto transportadoras quando o envio for por encomenda.
  • Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo WhatsApp ou e-mail.
  • Conversas pelo WhatsApp são protegidas pela política de privacidade da Meta. A ShopLuz não armazena conversas em servidores próprios.

Termos gerais de uso

  • A ShopLuz é uma operação de curadoria e importação personalizada conduzida por Annalu, com mais de 20 anos de atuação.
  • Não somos representantes oficiais das marcas comercializadas — somos consumidores que compram pessoalmente em lojas oficiais nos EUA.
  • Preços e disponibilidade podem variar conforme cotação do dólar, estoque das lojas americanas e políticas de cada marca.
  • Imagens neste site são meramente ilustrativas. Cores e detalhes finais podem variar conforme estoque disponível.
  • Em caso de divergência entre o anunciado e o entregue, oferecemos devolução integral.

Dúvidas específicas?

Se algo aqui não cobre o que você precisa, fale diretamente com a Annalu pelo WhatsApp. Cada caso é tratado individualmente, com bom senso e respeito.

Falar no WhatsApp

Estas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990) e podem ser atualizadas a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.